Términos y Condiciones

Última actualización: 4 de agosto de 2026

⚠️ AVISO IMPORTANTE DE RIESGO FINANCIERO: Pugn ofrece herramientas de gestión de leads, CRM y optimización de campañas publicitarias. El servicio NO constituye asesoría financiera, de inversión ni de trading. El trading de criptomonedas, divisas (forex) y otros instrumentos financieros conlleva un alto riesgo de pérdida de capital. Puedes perder parte o la totalidad de tu dinero. Los resultados pasados de cualquier estrategia o bot NO garantizan resultados futuros. Es tu responsabilidad evaluar tu situación financiera y, si lo consideras necesario, consultar a un asesor financiero autorizado antes de tomar cualquier decisión de inversión.

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar Pugn ("el Servicio"), aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Pugn es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) y automatización de marketing que ofrece herramientas para la captación, seguimiento y gestión de leads, contactos y oportunidades de venta, incluyendo integraciones con GoHighLevel, Kommo, Meta Ads, Google Ads, WhatsApp y otros servicios de terceros.

3. Naturaleza del servicio y NO asesoría financiera

Pugn no es un asesor de inversiones ni un proveedor de servicios financieros regulado.
Ningún contenido de la plataforma (páginas, correos, demos, materiales de marketing o testimonios) debe interpretarse como una recomendación de inversión, promesa de ganancias o garantía de resultados.
Las métricas, dashboards y reportes que ofrecemos son informativos y no constituyen asesoría profesional.
El usuario es el único responsable de sus decisiones de inversión y de los resultados que obtenga.

4. Registro y cuenta

Debes ser mayor de 18 años y proporcionar información precisa y completa al crear tu cuenta.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
Notificarás inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos.

5. Uso permitido y conducta prohibida

Te comprometes a utilizar el Servicio únicamente para fines legítimos y de acuerdo con estos Términos, las leyes aplicables y las políticas de privacidad. Tienes prohibido:

Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código del software.
Enviar spam, malware o contenido dañino a través de la plataforma.
Manipular métricas, datos de atribución o sistemas de referidos con fines de fraude.

6. Planes, pagos y facturación

Los planes de suscripción, precios y condiciones de pago se especifican en la plataforma.

Procesamiento de pagos: los pagos se procesan a través de Stripe y están sujetos a sus términos de servicio. No almacenamos datos de tarjetas de crédito.
Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo cancelación antes de la fecha de facturación.
Reembolsos: los pagos no son reembolsables salvo que la ley lo exija o que se acredite una falla imputable a Pugn. No se emiten reembolsos por decisiones de inversión, resultados de trading o incumplimiento de expectativas de ganancias.
Impuestos: el usuario es responsable de los impuestos aplicables a sus pagos.
Morosidad: el impago puede resultar en la suspensión del acceso hasta regularizar el adeudo.

6.1 Política de reembolsos detallada

Esta política regula los reembolsos de pagos realizados a través de la plataforma:

Derecho de desistimiento (consumidores): cuando la legislación aplicable lo exija (por ejemplo, la Ley Federal de Protección al Consumidor en México o la normativa de consumo de la UE), el usuario podrá solicitar la cancelación y el reembolso dentro del plazo legal correspondiente, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio.
Errores de cobro: si se acredita un cargo duplicado, un monto incorrecto o un cobro no autorizado imputable a Pugn o a su procesador de pagos, se reembolsará el importe íntegro del cargo erróneo dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles tras la confirmación del error.
Fallos del servicio: si el servicio deja de estar disponible por un fallo imputable a Pugn durante un período continuo de al menos 72 horas, el usuario podrá solicitar un reembolso proporcional de la parte no disfrutada del período facturado.
Renuncias por resultados: no se emiten reembolsos por decisiones de inversión, resultados de trading, variaciones de mercado o el incumplimiento de expectativas de ganancias, tal y como se establece en la sección de limitación de responsabilidad.
Procedimiento de solicitud: las solicitudes deben enviarse a través del panel de administración o al correo de soporte indicado, indicando el motivo, el número de transacción y la documentación de respaldo. Las solicitudes se atienden en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Medio de reembolso: los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original a través de Stripe, salvo que se acuerde otro medio. El usuario no recibirá el reembolso en efectivo salvo disposición legal.

7. Referidos y comisiones

Pugn puede ofrecer un programa de referidos. Las comisiones se calculan según las reglas publicadas en la plataforma. Nos reservamos el derecho de:

Rechazar o anular comisiones generadas mediante prácticas fraudulentas, cuentas duplicadas o autocompras.
Modificar las condiciones del programa de referidos en cualquier momento con notificación previa.
Suspender partners que violen los términos del programa.

7.1 Proceso de disputas de comisiones

Si un partner considera que una comisión fue calculada incorrectamente, no acreditada o anulada injustificadamente, podrá seguir este proceso:

Solicitud formal: enviar una disputa dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que la comisión debía acreditarse, a través del panel de administración o del correo de soporte, indicando el número de referido, la transacción asociada y el motivo de la disputa.
Revisión: Pugn revisará la solicitud y la documentación de respaldo en un plazo máximo de 10 días hábiles, verificando el cumplimiento de las reglas del programa (compra válida, ausencia de fraude, período de elegibilidad).
Resolución: Pugn notificará la resolución por escrito, ya sea confirmando, ajustando o rechazando la comisión, indicando las razones técnicas de la decisión.
Segunda instancia: si el partner no está de acuerdo con la resolución, podrá solicitar una revisión adicional dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación, acompañada de nueva evidencia.

Las decisiones de Pugn en materia de detección de fraude (autocompras, cuentas duplicadas, tráfico falso o referidos inválidos) son definitivas, salvo que se presente evidencia objetiva en contrario.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido, diseño, código y funcionalidad de Pugn es propiedad exclusiva de Pugn y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No está permitida la reproducción, distribución o modificación no autorizada del software.

9. Limitación de responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley, Pugn no será responsable por:

Pérdidas financieras: pérdida de capital, ganancias, ingresos u oportunidades derivadas de decisiones de inversión o trading tomadas por el usuario.
Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio.
Interrupciones del servicio, fallas técnicas, errores, virus o pérdida de datos.
Acciones u omisiones de terceros (GoHighLevel, Kommo, Meta, Google, WhatsApp, Stripe, etc.) con los que el Servicio se integra.
Resultados de campañas publicitarias: Pugn facilita el tracking y la sincronización de conversiones, pero no garantiza el rendimiento ni los resultados de las campañas.

En ningún caso la responsabilidad total de Pugn superará el importe pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

10. Sin garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo sin limitación garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción. Pugn no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que los resultados de atribución sean exactos al 100%.

11. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar el Servicio aceptas las prácticas descritas en dicha política.

12. Confidencialidad y tratamiento de datos por cuenta de clientes (DPA)

Cuando un cliente de Pugn utiliza el Servicio para gestionar los datos personales de sus propios clientes, leads o usuarios finales, Pugn actúa como encargado de tratamiento (procesador de datos) de dicha información y únicamente la trata por cuenta e instrucciones documentadas del cliente, que actúa como responsable del tratamiento.

Finalidad limitada: los datos de los leads se tratan exclusivamente para prestar el Servicio (captación, seguimiento, atribución y sincronización con las integraciones contratadas).
Confidencialidad: Pugn mantiene la confidencialidad de toda la información tratada por cuenta de sus clientes y limita el acceso a personal autorizado sujeto a obligaciones de confidencialidad.
Instrucciones: Pugn tratará los datos conforme a las instrucciones documentadas del cliente, salvo que una ley aplicable exija otra cosa, en cuyo caso lo informará previamente salvo prohibición legal.
Sub-encargados: el cliente autoriza a Pugn a recurrir a sub-encargados (procesadores) como los identificados en nuestra Política de Privacidad, notificando cualquier alta o sustitución relevante.
Seguridad: Pugn implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
Colaboración con el responsable: Pugn asistirá al cliente en el cumplimiento de sus obligaciones (derechos ARCO, notificación de brechas, evaluaciones de impacto) en la medida de lo técnicamente posible y según lo contratado.
Devolución y supresión: al término del servicio, y a solicitud del cliente, los datos personales tratados por cuenta de éste serán devueltos o eliminados conforme a las instrucciones del cliente, salvo obligación legal de conservarlos.

Esta cláusula se entenderá incorporada a cualquier contrato de servicios entre Pugn y sus clientes y, en caso de conflicto, prevalecerá lo dispuesto en el contrato específico firmado entre las partes.

13. Integraciones de terceros

El Servicio puede integrarse con plataformas de terceros (GoHighLevel, Kommo, Meta, Google, WhatsApp, Stripe, Mailgun, etc.). No somos responsables por las prácticas de privacidad, seguridad o disponibilidad de dichos servicios. Te recomendamos revisar sus términos y políticas.

14. Cancelación y terminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. Los datos se conservarán por 30 días después de la cancelación antes de eliminarse permanentemente, salvo obligación legal. Pugn puede suspender o terminar tu acceso si violas estos términos, con o sin aviso previo.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México para cualquier controversia derivada de estos términos, sin perjuicio de que el usuario pueda acudir a las autoridades de protección al consumidor de su país.

16. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: support@pugn.io