Política de Privacidad

Última actualización: 4 de agosto de 2026

Resumen: Pugn es una plataforma de gestión de leads y sincronización de conversiones publicitarias. Recopilamos la información mínima necesaria (nombre, email, teléfono) para contactarte y para optimizar campañas en Meta (Facebook/Instagram) y Google Ads. No vendemos tus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Pugn (en adelante, "Pugn", "nosotros" o "la plataforma"). Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos en: support@pugn.io

Nuestro servicio está orientado a mayores de 18 años. Al usar la plataforma confirmas que cumples este requisito.

2. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para el funcionamiento del servicio:

Datos de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono que proporcionas voluntariamente a través de formularios, anuncios o registro de cuenta.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, idioma y zona horaria.
Datos de comportamiento: páginas visitadas, clics en botones, tiempo en página y formularios completados en sitios que utilizan nuestro widget.
Datos de atribución publicitaria: parámetros UTM, GCLID (Google Click ID), FBCLID (Facebook Click ID), cookies _fbp y _fbc, e identificadores de sesión de Google Analytics.
Datos de cuenta: nombre de usuario, correo y contraseña cifrada cuando creas una cuenta en la plataforma.

No recopilamos intencionalmente datos sensibles (origen racial, salud, religión, etc.) ni datos de menores de edad.

3. Cómo utilizamos tu información

Contacto comercial: para responder a tus solicitudes y ofrecer nuestros productos y servicios.
Optimización publicitaria: para enviar eventos de conversión a Meta (CAPI) y Google (GA4/Google Ads) y mejorar la efectividad de las campañas. Esto puede incluir datos de contacto (email/teléfono) cifrados.
Mejora del servicio: para analizar cómo se usa la plataforma y corregir errores técnicos.
Seguridad: para prevenir fraude, abuso y actividades ilegales, y para proteger la integridad de la plataforma.
Legal: para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

4. Base legal para el tratamiento

Consentimiento: cuando aceptas nuestras cookies de marketing/analítica y al enviar tus datos mediante formularios.
Interés legítimo: para la operación y mejora del servicio, la prevención de fraude y la seguridad.
Obligación legal: cuando sea necesario para cumplir con la ley.
Ejecución de contrato: cuando usas la plataforma como cliente registrado.

5. Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares con los siguientes fines:

Estrictamente necesarias: para el funcionamiento básico del sitio (ej. gestión de sesión). No requieren consentimiento.
Analítica: Google Analytics 4 (cookies _ga, _ga_*) para entender el uso del sitio.
Marketing: Meta Pixel (cookies _fbp, _fbc) y Google Ads (GCLID) para medir y optimizar conversiones publicitarias.
Referidos: cookie "crm_ref_code" para atribuir registros a partners de referidos.

Puedes gestionar o rechazar las cookies de analítica y marketing mediante nuestro banner de consentimiento, o configurando tu navegador. Si rechazas estas cookies, seguiremos ofreciéndote el servicio, pero las campañas publicitarias podrán medir de forma menos precisa.

6. Compartir información con terceros

Podemos compartir tu información con:

Meta Platforms (Facebook/Instagram): para medición y optimización de campañas mediante su Conversions API (CAPI). Los datos se transmiten de forma cifrada y según los términos de Meta.
Google (Analytics 4 y Google Ads): para analítica web y medición de conversiones publicitarias.
Stripe: procesamiento de pagos de suscripciones. No almacenamos datos de tarjetas de crédito; se procesan en el entorno PCI-DSS de Stripe.
Proveedores de infraestructura y email: hosting, envío de correos y CRM (Kommo/GoHighLevel) según tu configuración.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales con terceros con fines comerciales ajenos. Solo compartimos los datos estrictamente necesarios para operar el servicio o cuando la ley lo exige.

6.1 Tabla de sub-procesadores de datos

Los siguientes proveedores actúan como encargados de tratamiento (sub-procesadores) de datos personales en nombre de Pugn. Enlaces públicos a sus políticas de privacidad:

Sub-procesador	Servicio / Finalidad	País	Política de privacidad
Stripe	Procesamiento de pagos y suscripciones (PCI-DSS)	EE. UU.	stripe.com/privacy
Meta Platforms (Facebook/Instagram)	Conversions API (CAPI) para medición de campañas	EE. UU.	facebook.com/privacy/policy
Google (Analytics 4, Google Ads)	Analítica web y medición de conversiones	EE. UU.	policies.google.com/privacy
Kommo (AmoCRM)	CRM para gestión de leads y contactos	Internacional	kommo.com/legal/privacy/
GoHighLevel	CRM / automatización de marketing	EE. UU.	gohighlevel.com privacy
Mailgun	Envío de correos transaccionales	EE. UU.	mailgun.com/privacy-policy
Deepgram	Transcripción de voz (chat y asistentes)	EE. UU.	deepgram.com/privacy
Cloudflare	CDN y protección de infraestructura	EE. UU.	cloudflare.com/privacypolicy

La lista de sub-procesadores puede actualizarse periódicamente. Cualquier incorporación o cambio relevante será notificado a través de este aviso y mediante los canales de contacto habituales.

7. Transferencias internacionales

Tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados en distintos países (incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea), por nosotros o por proveedores de servicios. En estos casos aplicamos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos equivalentes, para proteger tu información.

8. Retención de datos

Leads y contactos: se conservan mientras exista una relación comercial activa o mientras lo requiera la legislación aplicable.
Registros técnicos: los logs de eventos se conservan por períodos limitados (típicamente 30 a 90 días) y se limpian automáticamente.
Cuentas canceladas: los datos se conservan hasta 30 días después de la cancelación antes de eliminarse, salvo obligación legal de conservarlos más tiempo.
Registro de consentimiento: el registro de tus decisiones de privacidad, términos y cookies (incluyendo fecha, versión, IP y agente) se conserva durante 24 meses después del cierre de tu cuenta o, en su caso, de la baja de tu consentimiento, como evidencia de cumplimiento legal. Transcurrido ese plazo se elimina de forma automática y definitiva.

9. Tus derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes ejercer los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir datos inexactos.
Eliminación: solicitar la supresión de tus datos ("derecho al olvido").
Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo o marketing.
Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos el uso de tus datos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a support@pugn.io con el asunto "Derechos de Privacidad" y acompáñanos tu nombre y los datos a los que se refiere la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si resides en la UE, también puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos.

10. Menores de edad

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato. Si eres padre/madre/tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos, contáctanos.

11. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), contraseñas con hash seguro, controles de acceso, rate limiting y auditoría de seguridad. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la fecha de la última actualización al inicio de la página. Si realizamos cambios sustanciales, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma. El uso continuado del servicio tras los cambios implica la aceptación de la nueva política.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o el tratamiento de tus datos: support@pugn.io